ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ЗАКУПЕНАТА СТОКА

Клиентът има право без да дължи обезщетение и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

Клиентът дължи транспортни разходи по връщане на доставената стока до фирмата спрямо тарифите на Speedy и Box Now.

Пратки, получени със Speedy се връщат отново по Speedy. ВАУЧЕРЪТ ЗА ВРЪЩАНЕ от Спиди е разпечатан заедно със създадената товарителница. Приложете ВАУЧЕР ЗА ВРЪЩАНЕ от Спиди към продукта, който изпращате, заедно с попълнен от Вас документ за връщане на стока при online покупки и стокова разписка/касов бон/фактура. Необходимо е само да се обадите в Call Centre на Спиди, за да подадете заявка за куриер, като издиктувате номера на ВАУЧЕРА ЗА ВРЪЩАНЕ или да посетите офис на Спиди и предоставите на куриера в офиса разпечатания ВАУЧЕР ЗА ВРЪЩАНЕ. Товарителницата по връщането е генерирана автоматично.

Пратки, получени с Box Now се връщат отново с Box Now. За целта е нужно да последвате линка, който сте получили на e-mail при изпращането, където да изберете удобен за вас автомат на Box Now и да създадете товарителница за връщане.

РЕКЛАМАЦИИ

При установено несъответствие на доставената стока с направената поръчка клиента има право да я предяви в сроковете, предвитени в ЗЗП, раздел III. Рекламации.

Рекламацията се предявява пред фирмата. За да бъде уважена, клиентът следва да приложи стоката по възможност в ненарушена опаковка, както и документите, които я придружават при доставката – касова бележка, фактура и др. документи, установяващи несъответствието на стоката.

В случай, че претенцията е основателна клиента може да избере начина на удовлетворяване на рекламацията – чрез замяната на стоката с нова, съответстваща на сключения договор за продажба или поправка, ако замяната е невъзможна.
Клиента няма право да претендира за възстановяване на заплатената от него сума или намаляване на цената, ако “КЕНСОЛ Трейдинг” ООД се съгласи на удовлетворяване на рекламацията по някой от горните два начина.

Възстановяване на заплатени суми се извършва само в случай, че удовлетворяването на рекламацията е невъзможно по някой от начините, посочени в т.7.3. от договора.